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Sie Ihren Computer gegen Viren, Würmer und Trojaner.
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ComuniSurf Hilfebereich |
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 Sie haben Fragen zu ComuniSurf?
Wir haben Ihnen in der nachfolgenden Aufstellung
Antworten zu den häufigsten Fragen aufgelistet.
Erfahrungsgemäß werden mit dieser Liste der Großteil der
aufkommenden Fragen beantwortet.
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden haben
schreiben Sie uns bitte eine EMail an
support_cs@avivogmbh.de.
Wenn Sie eine manuelle Einrichtungshilfe
(Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihr Betriebssystem)
für den ComuniSurf Internetzugang suchen, klicken Sie
bitte hier.
Fragen bei Einwahlproblemen mit ComuniSurf - hier klicken
Fragen zu den ComuniSurf Tarifen - hier
klicken
Fragen zur Abrechnung - hier klicken
Allgemeine Fragen zu ComuniSurf -
hier klicken
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FRAGEN BEI EINWAHLPROBLEMEN MIT COMUNISURF
Ich kann mich nicht einwählen, was mache ich falsch?
Gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch, wenn Sie bei der
erstmaligen Nutzung von ComuniSurf Probleme haben. Wenn
Sie ComuniSurf schon länger genutzt haben und nun
plötzlich Probleme auftreten, schauen Sie bitte bei der
nächsten Frage.
Wenn Sie ComuniSurf erstmalig nutzen:
1. Kunde bei der Deutschen Telekom AG
Die Einwahl mit ComuniSurf funktioniert nur, wenn Sie
Festnetzkunde bei der Deutschen Telekom AG sind und regelmäßig
Telefonrechnungen von der Deutschen Telekom AG erhalten.
2. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen
Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich sich den
Zugang zu 0192er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG
wieder freigeben lassen. Ansonsten können Sie ComuniSurf
nicht nutzen.
3. Modem oder ISDN-Karte installiert
Die Voraussetzung für die Einwahl bei ComuniSurf ist ein
richtig eingerichtetes Modem oder ISDN-Karte. Das Gerät muss
also ordnungsgemäß angeschlossen sein und die richtigen
Treiber müssen installiert sein.
4. Proxy-Server deinstallieren
Bei älteren Windowsbetriebssystem kann es vorkommen, dass
aufgrund zuvor installierter Internetzugänge noch ein
Proxy-Server definiert ist. Schalten Sie diese in den
DFÜ-Netzwerkeinträgen aus. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
Klicken Sie auf das Symbolbild "Arbeitsplatz". Klicken Sie
dann auf "Systemsteuerung" und danach auf "Internetoptionen".
Wählen Sie dort die Registerkarte "Verbindungen" und heben Sie
den Eintrag "ComuniSurf" durch Doppelklicken hervor. In
der nun erscheinenden Dialogbox "Einstellungen" deaktivieren
Sie die Option "Proxy-Server" und "Automatisches
Konfigurationsskript verwenden", indem Sie die Häkchen vor
diesen Option entfernen.
5. Falscher DNS-Eintrag
Außerdem kommt es häufig vor, dass veraltete DNS-Einträge die
Verbindung zu ComuniSurf unmöglich machen. Schalten Sie im
DFÜ-Netzwerk alle DNS-Einträge aus. Falls Ihr Betriebssystem
(z.B. ältere Mac-Versionen) einen DNS-Eintrag zwingend
erfordert, geben Sie bitte folgende DNS-Adresse ein:
195.182.110.132
6. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon eine
ComuniSurf
Einwahlnummer an. Hören Sie fax-ähnliche Piep-Geräusche, dann
ist alles okay. Hören Sie statt dessen eine Ansage
(Frauenstimme), dann ist die Einwahl gestört. In diesem Falle
benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.
Wenn Sie ComuniSurf schon länger nutzen und plötzlich
Einwahlprobleme auftreten:
1. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon die von Ihnen genutzte
ComuniSurf Einwahlnummer an. Hören Sie fax-ähnliche
Piep-Geräusche, dann ist alles okay. Hören Sie statt dessen
eine Ansage (Frauenstimme), dann ist die Einwahl gestört. In
diesem Falle benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier
klicken.
2. Telefonanbieter gewechselt ?
Wenn Sie Ihren Telefonanschluß bei der Deutschen Telekom AG
gekündigt haben und nun ausschließlich über einen anderen
Anbieter (z.B. einen CityCarrier wie "Netcologne" oder "HanseNet")
telefonieren, können Sie sich leider nicht mehr bei ComuniSurf einwählen. Diese Einschränkung gilt jedoch nicht für sog. Preselection-Verträge, d.h. auch mit einem
Preselection-Vertrag ist ComuniSurf noch nutzbar.
3. Hard- oder Software geändert?
Wenn Sie Ihren PC hard- oder softwaremäßig geändert haben und
seitdem ComuniSurf nicht mehr funktioniert, liegt die
Vermutung nahe, dass es an den Änderungen liegen könnte.
Dieses Problem tritt vor allem dann häufiger auf, wenn Sie ein
Modem durch eine ISDN-Karte ausgetauscht haben oder umgekehrt.
In diesem Falle prüfen Sie bitte die ordnungsgemäße
Installation der Hardware sowie vor allem deren Treiber.
4. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen
Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich sich den
Zugang zu 0192er Rufnummern von der DTAG wieder freigeben
lassen. Ansonsten können Sie ComuniSurf nicht nutzen.
Keine dieser Lösungsansätze konnte mir helfen. Ich kann
mich immer noch nicht bei ComuniSurf einwählen. Ich
brauche weitere Hilfe - hier klicken.
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FRAGEN ZUM COMUNISURF TARIF
Was muss ich für einen ComuniSurf Zugang bezahlen?
Den ComuniSurf Tarife finden Sie hier.
Gibt es einen Mindestumsatz und/oder eine Grundgebühr bei
ComuniSurf?
Nein.
Muss ich mich bei ComuniSurf registrieren lassen um
online zu gehen?
Nein. Für einen ComuniSurf Zugang ist keine
Registrierung (Vertragsbindung) erforderlich. Sie erhalten
keine zusätzliche Rechnung. Die angefallenen Gebühren werden
bequem über die Telefonrechnung Ihres
Festnetzanschlussanbieters gesondert ausgewiesen in Rechnung
gestellt. Sie können nach der Einrichtung eines ComuniSurf
Zugangs auf Ihrem PC sofort lossurfen. Wie Sie ganz einfach
bei sich auf Ihrem PC einen ComuniSurf Zugang ins Internet
einrichten, den Sie dann immer wieder nutzen können sobald Sie
ins Internet wollen, erfahren Sie hier.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit bei ComuniSurf ?
Nein, es gibt keine Mindestvertragslaufzeit beim
ComuniSurf Internetzugang. Es fallen nur Gebühren für die
tatsächliche Nutzungszeit an. Sie können jederzeit und ohne
Abmeldung mit der Nutzung des ComuniSurf Zugangs aufhören.
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FRAGEN ZUR ABRECHUNG
Ich habe die unten folgenden Anmerkungen gelesen, habe aber
leider immer noch eine Frage zur ComuniSurf Abrechnung.
Wenn die unten folgenden Hinweise zur ComuniSurf
Abrechnung Ihre Abrechnungsfragen nicht beantworten
konnten, können Sie sich auch gerne weitere Beratung
einholen. Wenn Sie eine telefonische Beratung wünschen,
wählen Sie bitte
- für Tarife, deren Einwahlnummer mit 01935 beginnt: 0800 2255722 (freecall)
- für Tarife, deren Einwahlnummer mit 01919 beginnt: 0800
300240011 (freecall)
- für Tarife, deren Einwahlnummer mit 01916 beginnt: 0800
1010339 (freecall)
Wie werden mir die ComuniSurf Gebühren in Rechnung
gestellt?
Die ComuniSurf Gebühren werden Ihnen bequem über die
Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters
gesondert ausgewiesen in Rechnung gestellt. Wir arbeiten
dazu mit unserem Inkassopartner "Nexnet"
zusammen, der für uns die Gebühren abrechnet. Die Gebühren
werden summiert für den Zeitraum eines Monats
ausgewiesen, wobei der Startzeitpunkt nicht unbedingt der
erste Tag eines Monats sein muss. Als Rechnungstext werden für
die ComuniSurf-Gebühren "Internet by Call" angegeben.
Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) für die
angefallenen ComuniSurf Gebühren auf meiner
Telefonrechnung ?
Ein Einzelverbindungsnachweis ist eine detaillierte
Darstellung der jeweils angefallenen Minuten und Gebühren pro
Einwahlnummer und Tag aller angefallenen Verbindungen im
jeweiligen Abrechnungszeitraum auf der Telefonrechnung Ihres
Festnetzanschlussanbieters.
Seit Mitte November 2001 ist die Deutsche Telekom AG nicht
mehr verpflichtet einen EVN für Internetverbindungsgebühren zu
erstellen. Sie sehen deshalb für ComuniSurf
keinen EVN für Internetverbindungsgebühren auf Ihrer
Telefonrechnung. Damit Sie trotzdem die einzelnen Verbindungen
kontrollieren können, stellen wir kostenlos einen
Online-Einzelverbindungsnachweis zur Verfügung,
den Sie hier aufrufen können.
Meine Rechnung stimmt nicht. Es kann nicht sein, dass ich
an einem in der Rechnung dargestellten Tag so viele Minuten
gesurft habe.
Beachten Sie hierzu bitte die Anmerkungen zur vorgehenden
Frage.
zurück zum Seitenanfang
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ALLGEMEINE FRAGEN ZU COMUNISURF
Was ist ComuniSurf?
ComuniSurf ist ein Internet-Zugangsprodukt des
Internet Service Providers (ISP) avivo Internet GmbH. Mit
Hilfe von ComuniSurf gelangen Sie über Ihren
Telefonanschluß und Ihrem mit einem Modem oder ISDN-Karte
ausgestattetem Computer ins Internet. Die Besonderheit des
ComuniSurf Internetzugangs liegt darin, dass Sie keinerlei
Vertragsbindung (Registrierung) mit Mindest- oder
Grundgebühren eingehen und lediglich für die Minuten bezahlen,
die Sie auch tatsächlich im Internet surfen. Wie Sie ganz
einfach bei sich auf Ihrem PC oder Mac einen ComuniSurf
Zugang ins Internet einrichten, den Sie dann immer wieder
nutzen können, sobald Sie ins Internet wollen, erfahren Sie im
Menüpunkt Zugang auf dieser Website.
Kann ich mit ComuniSurf Kanalbündelung verwenden.
Ja, mehr dazu erfahren Sie
hier.
Kann ich mit ComuniSurf auch die
Software-Datenkompression nutzen?
Ja, die Datenkompression wird von ComuniSurf
unterstützt. Aktivieren Sie hierzu die Option
"Softwarekomprimierung" im DFÜ-Netzwerk unter
Eigenschaften/Netzwerk.
Was muss ich tun, wenn ich mich bei ComuniSurf wieder
abmelden möchte?
Nichts, denn sobald sie aufhören über ComuniSurf im
Internet zu surfen sind sie automatisch abgemeldet. Jede
erneute Einwahl über ComuniSurf lässt ein neues
Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und uns zu Stande kommen,
welches automatisch bei Beendigung der Internetverbindung
wieder endet.
Kann ich auch mit einem Preselection Telefonanschluss mit
ComuniSurf surfen?
Auch hier ist die Einwahl zu den gleichen Bedingungen ins
Internet via ComuniSurf selbstverständlich möglich.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit meiner
ComuniSurf -Einwahl ins Internet habe?
Hier zu sollten Sie zunächst einen Blick auf die Online-Hilfe
werfen. Insbesondere werden dort Hilfestellungen zur
Einrichtung von ComuniSurf unter verschiedenen
Betriebssystemen gegeben. Finden Sie keine Antwort auf Ihre
Fragen, so können Sie auch das Feedback Formular nutzen.
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Kontrollieren Sie Ihre
Gebühren mit Hilfe des
kostenlosen
Online-Einzel-
verbindungsnachweises.
[hier]
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Mit Datenkompression
und Kanalbündelung
surfen ISDN-Nutzer noch
schneller. Infos [hier] |
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